篇一：物业公司员工作职责

1、 规范项目各专业的管理与运作，带领项目全体员工执行公司质量体系，各种规章制度及操作手册等;

2、 建立，完善项目内部管理体系，确保项目工作的有序开展;

3、 负责销售案场日常运行物业服务工作，包括礼宾服务、水吧、样板房、停车场、秩序与保洁服务;

4、 负责项目的团队组件与业务培训工作，项目客户难满意度提升，与纠正、检查、监督与持续改进。

5、 服务项目预算编制、控制成本、审批对外支出费用和日常物资采购;

1.1 通过管理动作，达成客户满意度，分析客户满意度，管理需要改进和创新服务流程及标准并实施;

1.2 品质管理的责任人，需准确把握项目品质要求和服务标准，并监督执行;

1.3 重、难点投诉类报事的跟踪、协调、处理;整改类事务的管控;

1.4 发现识别潜在危机，制定方案措施，进行有效预控;

1.5 社区活动的确定及监督执行，推动社区文化建设，营造小区和谐氛围。

1、主持项目日常管理、服务工作，对项目进行政策申报和管控;

2、组织、建立、健全、完善项目各项工作职能及规章制度;

3、参与项目年度目标的制定，按照每年签订的年度目标责任书做好项目产业服务工作;

4、负责建立和维护相关政府职能部门、各级地方单位和社区的关系，保证沟通顺畅;

5、负责制定项目应急方案、处理紧急突发事件;

6、积极引入社会资源，对接孵化器内创客需求;

7、为孵化器内的创业团队策划、组织、运营一系列创业辅导、培训及相关服务等;

8、在项目展开物业方面管控工作。

1、认真执行物业管理法规和管理处有关，在实践中不断提高自身的业务素质和领导工作能力;

2、不断建立和完善科学的运作、监督和考核体系，确保政令畅通，信息反馈流畅，管理工作高效;

3、负责管理处日常管理经费的收支审批工作，控制成本，制定并落实多种经营，完成管理处下达的年度经营指标任务;

4、制定年度、月份、周，审核各类报表、进行业务分析，监督检查日常物业的服务品质、操作流程及运行情况;对项目的整体服务质量和消防工作负责;

5、负责组织、协调员工工作安排，负责管理处员工工作效绩考评，加强项目团队建设、团队管理、提高员工服务技能;

6、履行《物业》规定的相关义务，维护小区环境、秩序、公共设施设备完好。

7、统筹内/外部资源：内部：加强与地产、业主、区域职能部门沟通，处理客户投诉、维护客户关系;外部：做好政府外联维护工作、协调及维护各类社会关系;

8、负责项目各类突发应急事件处理及危机公关;

9、自觉接受业主管委会和业主、住户的民主监督，采纳合理化建设，为顾客提供完善的服务。

10、关心员工生活，为员工解决实际困难，安排与落实员工的业余生活及体育活动，增强集体凝聚力。

11、完成上级交付的各项工作。

1、在区域公司的统一管理下，牵头负责城市公司质量管理体系的全面贯彻落实，根据管理需

要补充完善管理服务制度;

2、负责开展城市公司的内部审核与管理评审，并上报区域公司运营部，持续改进质量管理工

作及现场服务品质;

3、牵头制定城市公司的客户关系维护计划，持续改进客户关系管理;

4、牵头制定城市公司满意度提升计划，不断完善满意度提升工作;

5、协助城市公司各项目物业服务过程中重大问题的处理、创优创先等工作，提供专业支持;

6、协助城市公司新项目前期物业服务的策划、市场调研及房屋交付工作;

7、根据区域公司统一要求，落实服务供方的管理、定期评价与年度评审，年度评审结果报区

域公司运营部审核;

8、负责城市公司费用收缴、品质类指标、年度KPI数据的考核、核审，支撑年度指标达成;

9、定期组织召开服务供方沟通会，持续提升供方服务质量。

上一篇：会计工作职责描述

下一篇：建筑设计人员岗位职责范本